- 企业客户信息管理系统
企业客户信息管理是客户关系战略的一部分，是一种存储和组织企业客户联系人数据以便访问的实践。8MCloud 企业客户信息管理系统能给您带来以下好处：
建立更好更持久的客户关系
8MCloud 企业客户信息管理系统允许您存储有关企业客户及联系人的大量数据。这包括客户的行业,、组织架构、员工人数及财务状况，还包括客户的联系人信息，例如姓名、电子邮件、手机、职位、年龄及性别等。
8MCloud 企业客户信息管理跟踪和存储行为数据，例如客户与您的互动、询价、交易、付款及违约等数据。
查阅这些数据，您可以更清楚地了解每个客户，他们过去与公司的互动方式，所面临的问题等。基于对客户的了解，您的团队可以用更人性化的方式与客户互动，让他们将团队成员视作有血有肉的个体，而不仅仅是向他们收取产品费用或服务费用的抽象实体。这样就能建立更紧密的关系，提高客户忠诚度，并在客户群中建立信任。
更深入地了解您的客户
8MCloud 客户信息管理系统允许您存储有关客户的大量个人信息。随着时间的推移，您逐渐积累关于客户的数据，您对客户的身份了解也越来越准确。
您了解他们的独特痛点、需求、挑战、兴趣等等。基于这种洞察，您的销售和客户支持代表就能针对这些信息与客户进行对话，从而快速建立融洽的关系。
改善数据管理
使用电子表格存储和管理联系人数据，数据输入过程会存在人为错误的风险。如果同事需要特定联系人的数据，您就必须向他们发送电子表格，或查找他们所需的信息，再进行发送。
有了 8MCloud 企业客户信息管理系统，所有联系人数据存储在同一个中央位置，所有人都能访问。 8MCloud 企业客户信息管理解决方案消除了人为错误的风险，因为通常使用网页表单收集客户数据，然后将其自动添加到数据库中。
因为使用一个中央数据库的数据，您的团队都能对客户有清晰的了解。如果您使用多合一企业客户信息库，那么所有的营销、销售和客户支持数据都存储在该数据库中。
提高生产力
使用 8MCloud 企业客户信息管理系统的另一个好处是，它可以使大量手动流程自动化，从而提高了团队的生产力。在线预约计划之类的功能可自动执行整个计划过程，大幅提高生产率。如上所述，通过使用表单自动完成数据输入等等。
您可以使用 8MCloud 企业客户信息管理系统的自动化流程，这两个只是简单的示例。当您用这种方式自动化如此多的流程，您的团队将有更多的时间花在更高价值的任务上，例如将更多精力放在一对一的客户沟通上。
提高客户满意度
公司所有人都能看到所有联系人的个人数据，以及他们与您的企业互动的完整历史记录，因此员工更容易满足每个客户的独特需求，让客户感觉受到重视，感觉您在关注他们，关注他们取得成功所需要的信息。
客户满意度是收入和业务增长的关键。如今，如果您不使用联系人管理和 CRM 软件来管理与客户之间的互动，那么维持客户满意度就会非常具有挑战性。
减少支出
如此多的流程实现了自动化，您就不需要雇佣那么多员工，这样就能减少工资方面的支出。
此外，如果您使用内置的市场营销、销售和客户支持自动化功能随附的多合一 8MCloud 销售云，您无需投资单独的系统即可实现这些功能。一切都由同一系统管理，省去必须投资多个系统以实现各种业务功能的成本。
有效使用 8MCloud 企业客户信息管理系统，您可以用更少的精力接触更多的潜在客户，完成更多的交易，从而获取更高的收入。实际上，市场上使用客户关系管理类软件的公司，其平均投资回报大概是，每投资 1 元可获得 5 元。
个性化客户互动的能力
与客户和潜在客户进行个性化互动，这能帮助您更好地与他们产生共鸣。这尤其适用于营销中的个性化。
客户支持代表可以了解所有客户的历史问题。与提交客户咨询单的人员进行交谈之前，客户支持代表可以了解客户用例、痛点等。然后，他们就可以针对该客户的特定需求提供个性化支持。
改善团队之间的协调与协作
协调团队工作可能充满挑战，对于销售和市场营销尤其如此。每个团队都有自己的日程安排，通常在没有其他方面的投入或协作的情况下独立工作。
8MCloud 企业客户信息管理系统能够改善这一问题。公司所有人都能全方位查看每个客户和潜在客户的所有个人数据，以及与他们的互动等。所有团队都使用同一数据库中相同的数据，营销人员可以查看销售情况，销售人员可以查看营销情况。
例如，当您使用具有内置营销自动化功能的多合一 8MCloud，您的营销团队可以与销售团队协作，共同开发潜在客户评分模型。他们可以共同努力，确保将合格的销售线索尽快传递给销售团队（可以自动进行）。
同样，通过多合一 8MCloud，每个客户联系记录将附上客户支持数据，包括客户过去提交的所有客户咨询单。销售代表可以洞悉每个客户遇到的问题，使两个团队的工作保持一致。
例如，某个销售代表希望与现有客户联系，从而增加销售机会。他可以找到客户的联系记录，点开客户支持历史记录，查看客户是否感到不满意，是否遇到产品问题。如果客户不满意或遇到产品问题，可以推迟联系时间，直到让客户满意或解决客户问题为止。
改善客户体验
8MCloud 企业客户信息管理系统能让您提供世界一流的客户体验。如上所述，个性化的互动可以改善客户体验。所有客户数据唾手可得，可以帮助您建立更紧密的客户关系，从而进一步改善客户体验。
如果您使用的是具有内置客户支持功能的一体化 8MCloud，你就可以使用专业咨询服务（Help Desk）之类的功能来改善客户体验。
以上只是几个例子。最重要的是，您腾出更多时间与客户一对一互动，在团结协作的团队和自动化流程驱动下，您将提供更好的客户体验。如果没有 8MCloud 企业客户信息管理系统，这将无法实现。
制定数据驱动的决策
8MCloud 企业客户信息管理系统提供广泛的客户报告、指标和分析。您可以随时随地掌握团队的运作方式，确定团队中的薄弱环节，帮助他们改善绩效。
借助收入预测、销售渠道分析、广告系列效果指标等指标，公司领导者可以制定以数据为依据的决策。数据不会说谎，如果没有衡量决策的指标，就很难制定关于公司未来发展的战略决策。
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